售后专员

岗位要求：
1.有1年以上电商客服工作经验优先，应届生可接受岗前培训。
2.普通话标准、善于倾听客户需求，能清晰、耐心解答咨询，语言表达亲切自然。
3.认真负责、细心严谨，有较强的责任心和团队协作精神。

工作内容：

客户咨询响应：通过平台消息、电话、微信等渠道，解答用户关于产品规格、价格、物流、使用方法等咨询，响应时效符合公司标准。
售前订单处理跟进：协助用户完成下单、改单、取消订单等操作；记录未知问题，及时向采购反馈疑问；
售后问题解决：受理用户退换货、退款、产品质量投诉等售后需求；在规定时效内处理平台下发服务单，保证各项售后服务指标合格；
客情关系维护：积极回复客户评价，降低客诉率。收集客户对商品、服务的意见与建议提交至运营部门。
合规与品牌传递：了解并遵守平台客服规则与公司服务标准。

工作地点：太原